Najczęstsze pytania
Odpowiedzi bez technicznego żargonu
Zebraliśmy informacje, które najczęściej pomagają firmom zdecydować, jakiej opieki IT potrzebują i jak wygląda współpraca z Info-Bit.
Wiele problemów rozwiązujemy zdalnie
Pomoc może odbyć się przez TeamViewer — osobista wizyta technika często nie jest konieczna.
FAQ Info-Bit
Wszystko, co warto wiedzieć przed rozpoczęciem współpracy
Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź. Jeżeli nie znajdziesz swojego przypadku, skontaktuj się z nami — krótki opis sytuacji ułatwi dobranie właściwego rozwiązania.
01
Współpraca i opieka IT
Na czym polega stała opieka informatyczna?
Obejmuje bieżące wsparcie pracowników, nadzór nad komputerami, serwerami i siecią, aktualizacje oraz planowanie potrzebnych zmian. Dokładny zakres ustalamy po poznaniu środowiska firmy.
Czy obsługujecie firmy bez własnego działu IT?
Tak. Możemy przejąć całość codziennych spraw informatycznych albo uzupełnić pracę osoby odpowiedzialnej za IT po stronie klienta.
Jak ustalany jest koszt wsparcia?
Cena zależy od liczby użytkowników i urządzeń, zakresu odpowiedzialności oraz oczekiwanego czasu reakcji. Przed rozpoczęciem współpracy przedstawiamy jasny zakres i sposób rozliczenia.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Zgłoszenia porządkujemy według wpływu na pracę firmy. Awaria zatrzymująca wiele osób ma wyższy priorytet niż problem, który nie blokuje wykonywania obowiązków. Szczegóły czasu reakcji ustalamy w warunkach współpracy.
02
Pomoc zdalna przez TeamViewer
Czy informatyk musi przyjechać do firmy?
W wielu przypadkach nie. Problemy z programami, pocztą, ustawieniami systemu czy kontami możemy diagnozować i usuwać zdalnie przez TeamViewer. Dojazd jest potrzebny głównie przy awarii sprzętu, okablowania lub urządzeń sieciowych.
Jak wygląda połączenie przez TeamViewer?
Użytkownik uruchamia program i przekazuje technikowi identyfikator sesji. Po akceptacji połączenia widzi na ekranie wykonywane czynności, a po zakończeniu sesja zostaje zamknięta.
Czy zdalna pomoc jest bezpieczna?
Jednorazowa sesja wymaga uruchomienia programu i zgody użytkownika. Nie należy przekazywać kodu przypadkowym osobom, a hasła do poczty lub bankowości najlepiej wpisywać samodzielnie.
Co przygotować przed zdalnym wsparciem?
Potrzebne są działające połączenie z internetem, krótki opis problemu i — jeśli jest dostępny — komunikat błędu. Warto też zapisać, kiedy problem się pojawił i ilu osób dotyczy.
03
Bezpieczeństwo i kopie zapasowe
Jak powinna wyglądać kopia zapasowa w firmie?
Backup powinien wykonywać się automatycznie, być przechowywany niezależnie od podstawowych danych i regularnie testowany. Liczy się nie tylko wykonanie kopii, lecz również możliwość sprawnego odtworzenia plików.
Jak często wykonywać backup?
Częstotliwość zależy od tempa zmian danych i tego, jaką stratę firma może zaakceptować. Dla kluczowych zasobów kopie wykonuje się częściej niż dla materiałów archiwalnych.
Co obejmuje audyt IT i bezpieczeństwa?
Sprawdzamy m.in. aktualność systemów, konta i uprawnienia, zabezpieczenia sieci, sposób wykonywania kopii, legalność oprogramowania oraz obszary, które mogą powodować przestoje albo utratę danych.
Co zrobić po podejrzanym e-mailu lub ataku?
Nie klikaj kolejnych odnośników i nie usuwaj śladów zdarzenia. Jeśli mogło dojść do infekcji, odłącz urządzenie od sieci i jak najszybciej zgłoś sytuację. Zmiana haseł powinna odbyć się z bezpiecznego urządzenia.
04
Microsoft 365, sieci i infrastruktura
Czy pomagacie we wdrożeniu Microsoft 365?
Tak. Pomagamy przygotować konta, skonfigurować pocztę i zabezpieczenia, przenieść dane oraz uporządkować dostęp pracowników do usług Microsoft 365.
Czy można przenieść firmową pocztę bez długiej przerwy?
Dobrze zaplanowana migracja jest wykonywana etapami: przygotowanie kont, przeniesienie wiadomości, testy i dopiero później przełączenie ustawień domeny. Pozwala to ograniczyć przerwę do minimum.
Jak poprawić stabilność sieci i Wi-Fi?
Najpierw sprawdzamy, czy problem dotyczy łącza, routera, okablowania, zasięgu czy przeciążenia sieci. W firmach często potrzebne są odpowiednio rozmieszczone punkty dostępowe oraz oddzielna sieć dla gości.
Kiedy warto zastosować wirtualizację serwerów?
Wirtualizacja pomaga uporządkować usługi, lepiej wykorzystać sprzęt i ułatwić odtwarzanie środowiska. Jej zasadność oceniamy na podstawie obecnych systemów, obciążenia i planów rozwoju firmy.
Czy pomagacie dobrać lub wynająć sprzęt?
Tak. Możemy dobrać urządzenia do stanowisk pracy, przygotować je dla użytkowników oraz zapewnić czasowy wynajem sprzętu potrzebnego do zachowania ciągłości działania.
Nie znalazłeś swojego pytania?
Opisz problem — podpowiemy, czy można rozwiązać go zdalnie i jaki będzie najlepszy następny krok.